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すべてを統合して聞く（コミュニケーションスキル向上ブログ読者投稿）
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すべてを統合して聞く
この本のまとめは昨日しましたが、今日書くリソースがないため、また活用します。よろしくお願いします。
抵抗に対する会話術
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第七章「すべてを統合して聞く」より引用ここから
さて、相手から反対意見がでてくるのは、自分のほうが正しいと相手が思っているときだ。ビジネスの会話において、反対意見が出たり議論が白熱したりするのは日常茶飯事だ。そこで、相手からの反論に対処する方法を次に学ぼう。
１相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりする。
２合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにする。論点で合意できるポイントがなければ、感情面で合意できる点を指摘する。「解決策に行き詰ってしまうとストレスを感じるのはよくわかりますね」といった具合である。
３相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールする。相手の主張に穴があれば、事実に基づいた根拠を淡々と尋ねればよい。相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しない。
４相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つける。
５あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある。期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならない。
６指示されたり命令されたりしても、そう簡単に相手が考えを変えることはない。相手の考えを変えたいならば。強制的な方法では効果が薄い。言葉い表そうが態度で示そうが、強制的な方法はダメなのだ。まずやるべきことは相手に身構えなくてもよいと思ってもらうことだ。
７相手が心を閉ざしてしまうような事柄を確認し、相手を詳しく知り共感を示す。相手を知るには、次の点を確認しておく。
・相手の信念や価値観は何か。相手の人生観や世界観はどんなものか。
・どんなことで相手の気分がよくなり自信を取り戻すのか。
・何が起こると相手の精神的なバランスが崩れるのか。
・どんなフレーズを使えば、相手が理解してくれるのか。
・どんな行動が効果的で、どんな行動だとトラブルになるのか。
８あなたを信用していれば、相手は抵抗なくあなたの話に耳を傾けるので、日頃から次の点を磨いて信用を築いておく。
・基礎的な能力を向上させるー知識を向上させ、幅広い経験を積む。教育を受ける。
・知識を向上させる。－世の中で何が起きているのか、周囲で何が起きているのか、相手はどんなことを知っているのか。
・信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか。誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか。相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているか。
・やる気と実行力を向上させるー仕事の全体を俯瞰してやり遂げられるか。自分でやると言った事は確実に達成しているか。
９私もあなたもOKという姿勢を常に維持しているか。より引用ここまで
自分の考えを守りたいって思っている人は多いですよね・・・
私もそうです。
できるなら自分の考えを曲げたくない。
でも、それでは、上手くいかないんです。
引用を見てみましょう。
相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりするのは大切です。
相手の言うことを言い直すというのは、自分も相手も冷静になるために必要なことだと思うんです。
もしかしたら、相手が思っていることと、自分が思っていることは違うかもしれない。
否定し反論するというのは最後の最後までとっておきましょう。
否定し反論するというのも、相手を思いやり、できるだけソフトにした方がいいと思います。
合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにするのもより良いコミュニケーションスキルを得る上で大切だと思います。
相手と自分の共通点が見つかったら、素直にうれしいもの。私だけですか？
もし、私みたいな人が多かったら、この方法は上手くいくと思うんです。
批判するポイントはできるだけ、見つけない方がいい。
そういうのも、スルーできるような、懐の大きい人が幸せを見つけられるんじゃないでしょうか？
そういう小さいことでも幸せを見出せる人になる。
私の目標です。
それでも、論点で合意できる点がなければ、感情面で合意できる点を探す。
最後の最後まで合意できる点を探すのが重要です。
相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールするのも必要です。
少なくとも私にもこの感情はあります。
相手に勝ちたいって気持ちが少しあるんです。
でも、それじゃあ、より良いコミュニケーションスキルは得られないと思う。
コミュニケーションスキルの理想は高く保っていきましょう！
相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しないようにしましょう。
相手を傷つけるというのは、自分も傷つけられる可能性を秘めているということ。
相手を傷つけるのではなく、相手を幸せにしてあげるコミュニケーションスキルを得ていきましょう。
相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つけるのも大切です。
相手を肯定する。
誰だって肯定されたいから、相手にも同じことをしてあげる。
あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある、期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならないというのも何度も言っていることですね。
相手の考えを思いやる。
これがより良いコミュニケーションスキルを得る基本のスタンスだと思います。
相手の信念や価値観は何か、相手の人生観や世界観はどんなものかを確認しておくのも大切です。
価値観、人生観、世界観、人によって様々です。
相手のそういったものを、自分からも大切にしていけるように、知っておくことが大切です。
そういったものを知っている相手とは、より深いコミュニケーションのレベルに入っていけるものですから。
私も、そういった相手と出会いました。その人は大切にしたい。大切に仕方分からないけど、自分なりに頑張る。
信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか、誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか、相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているかというのも大切だと思います。
相手のために、何ができるのか？
何をしてあげているのか？
信頼は人を引き寄せるための必須な要素です。
相手から信用してもらうために、引用に書いてある部分磨くようにしましょう。
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
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鍛えるチャンスは日常会話にあり
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「質問力」 斉藤孝著 第一章「質問力を技化する」より引用ここから
コミュニケーションの基本は一対一つまり二人の対話だから、これを徹底的に習熟させることで、三人でも五人でも対応できる形になっていくだろう。まず二人の対話を深めるのが先決だ。
要するにサッカーと同じだと思うが、二人でパスをしあうのが一番簡単だ。二人なら相手を見て、確実にパスができる。他に邪魔する敵もいないし、選択肢もそれ一つに限られている。にもかかわらず、正確なパスが出せないとすれば、複数で行う試合でパスが出せるわけがない。出せたとしてもそれはまぐれだ。
多くの人数でディスカッションするのは、サッカーのゲームのように複雑な力学が働く。一対一の訓練ができていないと、複数の人間の中でクリエィティブな関係を作るのは難しいだろう。
本書で取り上げるテキストも一対一で深まっている対話の例を取り上げている。コミュニケーション力の中でも「対話力」がいちばん一対一をイメージしやすいからだ。「対話力」を「質問力」というポイントから分析するのがこの本の大筋である。「コミュニケーションの秘訣は質問力にあり」というのがこの本の大きなメッセージである。質問さえできれば、コミュニケーションはほとんど大丈夫だとさえいえる。
老若男女と必ず瞬間的に対話を深めることができるのが理想だ。あるいは外国人と語学力は別にして、きちんとコミュニケーションができることが理想である。自分と価値観の合う人や同年代の人、同じ状況の人しか上手く話せないというのでは、コミュニケーション力はないといっていい。
今は自分と同質の人と対話をする時間が圧倒的に長い。昔に比べると兄弟も少ないし、異年齢で遊ぶこともなくなっている。要するに自分と同じような人と同じ時間を過ごしているわけだ。つまりホームで試合をやっているようなもので、アウェイの試合には弱い。
しかし質問さえできれば、アウェイでもコミュニケーションができる。アウェイというのは相手がよくわからない状況をいうが、そんな時でも質問次第で相手の言葉が引き出せる。それによって相手の状況がわかってくるから、さらに深めた質問をする。その繰り返しによって「気が合うね」という状況を作り出すことも可能である。より引用ここまで
質問力・・・
会話上手の人って、質問するのがとても上手じゃないですか？
その状況、内容、相手の全てを読み取って質問する。
なかなかレベルが高いですよね・・・
でも、より良いコミュニケーションスキルを得るために必要なことだから、ここで書くことにしました。
私は質問しても、相手から、「違う、そうじゃなくてこういう話だよ」と言い返されることが多いです。
だからこの本をとって、勉強しようと思いました。
読者さんも、一緒に質問力について、学んでいきましょう。
斉藤さんによれば、まず二人の対話を深めるのが大切だと言っていますが、私もそうだと思います。
二人の対話から究めていけば、三人でもそれより大人数でも対応できると思います。
最初から大きな夢はかまえないで、小さいことから実現するようにする。
私が最近ある人から習ったことでもあります。
二人からいけば、選択肢も少ない。
さほど難しいことも考えなくてよい。これはどうでしょう・・・
二人から考えることをオススメします。
一対一の訓練。
これがより良いコミュニケーションスキルには必要です。
相手の人間性を掘り下げて考える。
複数の人を考えるのはその先です。
まぐれは期待しない。
実力の分だけ見返りもある。
そう考えるようにしましょう。
質問さえできれば、コミュニケーションはほとんど大丈夫だとさえいえるのも納得です。
質問にはそれ程大きな力がある。
最初少し大げさだとも思いましたが、やはり考えてみると質問上手の人が周りから好かれている。
誰だって、自分の話に対して、適切な面白い質問をされればうれしいですよね。
私はそうです。
より良いコミュニケーションスキルには質問力が必須です。
自分と価値観の合う人や同年代の人、同じ状況の人しか上手く話せないというのでは、コミュニケーション力はないといっていいのも少し辛辣かもしれませんが、そうだと思いました。
誰とでも、深い関係になれるような人間性を持つ。
簡単なことじゃないけど挑戦してみる。
アウェイというのは相手がよくわからない状況をいうが、そんな時でも質問次第で相手の言葉が引き出せるというのも大切です。
質問は相手の言葉を引き出すもの。
自分から会話の主導権を握ることもできるんです。
会話の主導権を握る・・・
少し横暴ですね。
でも、自分がリラックスした状態で話せるという意味にしてみましょうか・・・
気が合うという言葉を引き出せたらこっちのものです。
相手に共感を持たれるような雰囲気を作りましょう。
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
すべてを統合して聞く
この本のまとめは昨日しましたが、今日書くリソースがないため、また活用します。よろしくお願いします。
抵抗に対する会話術
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第七章「すべてを統合して聞く」より引用ここから
さて、相手から反対意見がでてくるのは、自分のほうが正しいと相手が思っているときだ。ビジネスの会話において、反対意見が出たり議論が白熱したりするのは日常茶飯事だ。そこで、相手からの反論に対処する方法を次に学ぼう。
１相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりする。
２合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにする。論点で合意できるポイントがなければ、感情面で合意できる点を指摘する。「解決策に行き詰ってしまうとストレスを感じるのはよくわかりますね」といった具合である。
３相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールする。相手の主張に穴があれば、事実に基づいた根拠を淡々と尋ねればよい。相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しない。
４相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つける。
５あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある。期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならない。
６指示されたり命令されたりしても、そう簡単に相手が考えを変えることはない。相手の考えを変えたいならば。強制的な方法では効果が薄い。言葉い表そうが態度で示そうが、強制的な方法はダメなのだ。まずやるべきことは相手に身構えなくてもよいと思ってもらうことだ。
７相手が心を閉ざしてしまうような事柄を確認し、相手を詳しく知り共感を示す。相手を知るには、次の点を確認しておく。
・相手の信念や価値観は何か。相手の人生観や世界観はどんなものか。
・どんなことで相手の気分がよくなり自信を取り戻すのか。
・何が起こると相手の精神的なバランスが崩れるのか。
・どんなフレーズを使えば、相手が理解してくれるのか。
・どんな行動が効果的で、どんな行動だとトラブルになるのか。
８あなたを信用していれば、相手は抵抗なくあなたの話に耳を傾けるので、日頃から次の点を磨いて信用を築いておく。
・基礎的な能力を向上させるー知識を向上させ、幅広い経験を積む。教育を受ける。
・知識を向上させる。－世の中で何が起きているのか、周囲で何が起きているのか、相手はどんなことを知っているのか。
・信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか。誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか。相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているか。
・やる気と実行力を向上させるー仕事の全体を俯瞰してやり遂げられるか。自分でやると言った事は確実に達成しているか。
９私もあなたもOKという姿勢を常に維持しているか。より引用ここまで
自分の考えを守りたいって思っている人は多いですよね・・・
私もそうです。
できるなら自分の考えを曲げたくない。
でも、それでは、上手くいかないんです。
引用を見てみましょう。
相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりするのは大切です。
相手の言うことを言い直すというのは、自分も相手も冷静になるために必要なことだと思うんです。
もしかしたら、相手が思っていることと、自分が思っていることは違うかもしれない。
否定し反論するというのは最後の最後までとっておきましょう。
否定し反論するというのも、相手を思いやり、できるだけソフトにした方がいいと思います。
合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにするのもより良いコミュニケーションスキルを得る上で大切だと思います。
相手と自分の共通点が見つかったら、素直にうれしいもの。私だけですか？
もし、私みたいな人が多かったら、この方法は上手くいくと思うんです。
批判するポイントはできるだけ、見つけない方がいい。
そういうのも、スルーできるような、懐の大きい人が幸せを見つけられるんじゃないでしょうか？
そういう小さいことでも幸せを見出せる人になる。
私の目標です。
それでも、論点で合意できる点がなければ、感情面で合意できる点を探す。
最後の最後まで合意できる点を探すのが重要です。
相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールするのも必要です。
少なくとも私にもこの感情はあります。
相手に勝ちたいって気持ちが少しあるんです。
でも、それじゃあ、より良いコミュニケーションスキルは得られないと思う。
コミュニケーションスキルの理想は高く保っていきましょう！
相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しないようにしましょう。
相手を傷つけるというのは、自分も傷つけられる可能性を秘めているということ。
相手を傷つけるのではなく、相手を幸せにしてあげるコミュニケーションスキルを得ていきましょう。
相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つけるのも大切です。
相手を肯定する。
誰だって肯定されたいから、相手にも同じことをしてあげる。
あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある、期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならないというのも何度も言っていることですね。
相手の考えを思いやる。
これがより良いコミュニケーションスキルを得る基本のスタンスだと思います。
相手の信念や価値観は何か、相手の人生観や世界観はどんなものかを確認しておくのも大切です。
価値観、人生観、世界観、人によって様々です。
相手のそういったものを、自分からも大切にしていけるように、知っておくことが大切です。
そういったものを知っている相手とは、より深いコミュニケーションのレベルに入っていけるものですから。
私も、そういった相手と出会いました。その人は大切にしたい。大切に仕方分からないけど、自分なりに頑張る。
信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか、誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか、相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているかというのも大切だと思います。
相手のために、何ができるのか？
何をしてあげているのか？
信頼は人を引き寄せるための必須な要素です。
相手から信用してもらうために、引用に書いてある部分磨くようにしましょう。
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
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