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自らのリスニングを変える（コミュニケーションスキル向上ブログ読者の投稿）
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自らのリスニングを変える
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第七章「すべてを統合して聞く」より引用ここから
この本を通じて、あなたは多くの演習を実践し、リスニングスキルを磨いた。習慣となっていたスタイルを修正し、行動を変えたことだろう。行動変革には、変化が突然訪れるものもあれば、変化が非常に遅いものもある。行動変革に抵抗があるのは、その効果がはっきりと見えないからだ。新しい行動を身につけるには、その行動について咀嚼する時間が必要だ。新しい行動が自分の役に立つと納得し、変化の進み方を理解できさえすれば、行動変革を前向きに受け止められる。
共感型リスニングの効用（まとめ）
共感型リスニングを始めると、明らかな効果が表れてくる。私の長年の観察に基づけば、その効果は６つのタイプに分類できる。最後にその６つの効果を説明して、本書を締めくくることにしよう。
・共感型リスニングをすると、話している相手の問題も解決できるようになる。相手に話す機会を与えるので、相手の考えがまとまってくるし、冷静になってくる。
・共感型リスニングをすると、相手の緊張感がほぐれ敵対心が薄まる。相手に自分の問題として認識させる機会を与える。
・共感型リスニングをすると、協力関係が築ける。会話の内容にも相手の意見にも興味と関心を示せば、相手はあなたに敬意を払いあなたを受け入れてくれる。
・共感型リスニングをすると、コミュニケーションが促進される。コミュニケーションは仕事を進める上で必須だ。リスニングを磨けば、コミュニケーション上の問題も解決する。
・共感型リスニングをすると、前向きな気持ちになる。そもそもリスニングとは能動的な作業だ。相手への働きかけを通じて、言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢なのだ。
・共感型リスニングをすると、あなたの評価が上がる。効果的なリスニングとは「相手は価値ある存在だ」という前提で進めるものだ。この意識と姿勢があるから、相手の自尊心を尊重し、相手があなたを評価するようになる。
七章最後に
本書を通じてリスニングの質を向上させるさまざまなポイントを説明した。そのポイントを一覧にして並べ直しておこう。
１あなたのリスニングをチェックする。
・リスニングの障害と心のフィルター
・社会に適応するときに身につけたリスニングの癖
２あなたの改善すべき点を特定する。
３次の点に注意することでリスニングを改善する
・その場に集中して、仕草や態度や表情を通じ前向きな雰囲気を作る。
・相手に関心を持つ。
・「私もあなたもOK」という態度を示す。
・協力の精神を持つ。
・聞き手になりきる。相手に自由に話させて、こちらから批判したり反論したりしない。
・中立的な立場で話を聞く。怒りなどの激しい感情を排除して、純粋に相手の話を聞く。
・相手の問題解決をサポートする
４次の点に注意を払いながら、会話の流れや雰囲気を作る。
・相手が意味するところや自分の理解の程度を確認する。
・相手の話の前提を確認する。
・相手の主張を自分の言葉で言い直してみる。
・相手の感情を汲み取る。
・前向きで明快な言葉を使う。
・話の要点をまとめる。
・抱えている問題をオープンに話せるようになるより引用ここまで
この本のまとめとなっているところを引用しました。
今までブログに書いたことのまとめとなっています。
大事なことなので、もう一度書こうと思いました。
共感型リスニングをすると、話している相手の問題も解決できるようになる、相手に話す機会を与えるので、相手の考えがまとまってくるし、冷静になってくるというのは本当に大切なところです。
相手に話させるというのは相手を満足させるために必要なことです。
何度も話していますが、話すということを大好きな人って多いものです。
話もまとまってくるので、分かりやすいと思います。
話した後に、私は満足しています。
相手の話をむやみに遮ったりしないようにしましょう。
相手の満足を一番に考えましょう。
共感型リスニングをすると、コミュニケーションが促進される。コミュニケーションは仕事を進める上で必須だ、リスニングを磨けば、コミュニケーション上の問題も解決するというのも分かります。
リスニングを磨くことは本当に大切だと思います。
これからの人生がきっと変わってきます。
自分も受け入れられるようになるし、相手も受け入れられるようになる。
この本を読んでそう思いました。
私と一緒に頑張りましょう！
共感型リスニングをすると、前向きな気持ちになる、そもそもリスニングとは能動的な作業だ、相手への働きかけを通じて、言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢なのだというのもそうだなぁと思いました。
人に共感して、それを受け入れられると、前向きな気持ちになりませんか？
私はなります。
言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢は、相手を受け入れようとする上で非常に大切なものだと思います。
相手を受け入れる努力をする。
より良いコミュニケーションスキルを得るために必要なことだと思います。
その場に集中して、仕草や態度や表情を通じ前向きな雰囲気を作るのも大切だと思いませんか？
仕草や表情が人に与える影響は強い。
そういうものが前向きであったなら、人から受け入れられる可能性は強いと思うし、自分をより高めていけると思うんです。
明るいとはまた違って、前向きな表情を出来る人になりましょう。
私もあなたもOKという姿勢で聞きましょう。
私はこれを全然できていません。
これができるようになったら、人からも好かれると思うんです。
自分を否定していたら人から好かれないと思う。
自分を好きになりましょう。
といいながら、私も全然自分を好きになれていません。
自分を好きになるとは、自分の全てを受け入れるということ。
私はこのことがとても難しいと思っています。
でも、自分を愛せなきゃ、他の人と本当に分かり合うことはできないと思う。本当のコミュニケーションスキルはつかないと思います。
少しずつでもいいから、自分の良いところを見つけて、それを好きになる訓練をした方がコミュニケーションスキルを得るために良いと思います。
私と頑張りましょう！
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
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すべてを統合して聞く
この本のまとめは昨日しましたが、今日書くリソースがないため、また活用します。よろしくお願いします。
抵抗に対する会話術
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第七章「すべてを統合して聞く」より引用ここから
さて、相手から反対意見がでてくるのは、自分のほうが正しいと相手が思っているときだ。ビジネスの会話において、反対意見が出たり議論が白熱したりするのは日常茶飯事だ。そこで、相手からの反論に対処する方法を次に学ぼう。
１相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりする。
２合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにする。論点で合意できるポイントがなければ、感情面で合意できる点を指摘する。「解決策に行き詰ってしまうとストレスを感じるのはよくわかりますね」といった具合である。
３相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールする。相手の主張に穴があれば、事実に基づいた根拠を淡々と尋ねればよい。相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しない。
４相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つける。
５あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある。期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならない。
６指示されたり命令されたりしても、そう簡単に相手が考えを変えることはない。相手の考えを変えたいならば。強制的な方法では効果が薄い。言葉い表そうが態度で示そうが、強制的な方法はダメなのだ。まずやるべきことは相手に身構えなくてもよいと思ってもらうことだ。
７相手が心を閉ざしてしまうような事柄を確認し、相手を詳しく知り共感を示す。相手を知るには、次の点を確認しておく。
・相手の信念や価値観は何か。相手の人生観や世界観はどんなものか。
・どんなことで相手の気分がよくなり自信を取り戻すのか。
・何が起こると相手の精神的なバランスが崩れるのか。
・どんなフレーズを使えば、相手が理解してくれるのか。
・どんな行動が効果的で、どんな行動だとトラブルになるのか。
８あなたを信用していれば、相手は抵抗なくあなたの話に耳を傾けるので、日頃から次の点を磨いて信用を築いておく。
・基礎的な能力を向上させるー知識を向上させ、幅広い経験を積む。教育を受ける。
・知識を向上させる。－世の中で何が起きているのか、周囲で何が起きているのか、相手はどんなことを知っているのか。
・信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか。誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか。相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているか。
・やる気と実行力を向上させるー仕事の全体を俯瞰してやり遂げられるか。自分でやると言った事は確実に達成しているか。
９私もあなたもOKという姿勢を常に維持しているか。より引用ここまで
自分の考えを守りたいって思っている人は多いですよね・・・
私もそうです。
できるなら自分の考えを曲げたくない。
でも、それでは、上手くいかないんです。
引用を見てみましょう。
相手の言うことにすぐに否定し反論するのではなく、主張内容を確認したり、根拠となる情報を尋ねたりするのは大切です。
相手の言うことを言い直すというのは、自分も相手も冷静になるために必要なことだと思うんです。
もしかしたら、相手が思っていることと、自分が思っていることは違うかもしれない。
否定し反論するというのは最後の最後までとっておきましょう。
否定し反論するというのも、相手を思いやり、できるだけソフトにした方がいいと思います。
合意できないポイントではなく、合意できるポイントを見つけるようにするのもより良いコミュニケーションスキルを得る上で大切だと思います。
相手と自分の共通点が見つかったら、素直にうれしいもの。私だけですか？
もし、私みたいな人が多かったら、この方法は上手くいくと思うんです。
批判するポイントはできるだけ、見つけない方がいい。
そういうのも、スルーできるような、懐の大きい人が幸せを見つけられるんじゃないでしょうか？
そういう小さいことでも幸せを見出せる人になる。
私の目標です。
それでも、論点で合意できる点がなければ、感情面で合意できる点を探す。
最後の最後まで合意できる点を探すのが重要です。
相手の話の弱点をついて会話を優位に進めたいという、エゴや欲求をコントロールするのも必要です。
少なくとも私にもこの感情はあります。
相手に勝ちたいって気持ちが少しあるんです。
でも、それじゃあ、より良いコミュニケーションスキルは得られないと思う。
コミュニケーションスキルの理想は高く保っていきましょう！
相手の自尊心を傷つけるようなまねは決して、しないようにしましょう。
相手を傷つけるというのは、自分も傷つけられる可能性を秘めているということ。
相手を傷つけるのではなく、相手を幸せにしてあげるコミュニケーションスキルを得ていきましょう。
相手の言動や考えの中から、肯定的に受け取れる内容を出来る限り見つけるのも大切です。
相手を肯定する。
誰だって肯定されたいから、相手にも同じことをしてあげる。
あなたの指示通り皆が協力して目標を達成するには、相手が肯定的な気持ちであなたの話を受け入れている必要がある、期待を明確に示すとともに、相手を受け入れ、相手の考えを尊重しなければならないというのも何度も言っていることですね。
相手の考えを思いやる。
これがより良いコミュニケーションスキルを得る基本のスタンスだと思います。
相手の信念や価値観は何か、相手の人生観や世界観はどんなものかを確認しておくのも大切です。
価値観、人生観、世界観、人によって様々です。
相手のそういったものを、自分からも大切にしていけるように、知っておくことが大切です。
そういったものを知っている相手とは、より深いコミュニケーションのレベルに入っていけるものですから。
私も、そういった相手と出会いました。その人は大切にしたい。大切に仕方分からないけど、自分なりに頑張る。
信頼を向上させる。－相手のためにあなたは何をしてあげているか、誠実で正直か。安請け合いをせず約束を守っているか、相手の立場で物事を考え、相手に共感を示し、相手をサポートしているかというのも大切だと思います。
相手のために、何ができるのか？
何をしてあげているのか？
信頼は人を引き寄せるための必須な要素です。
相手から信用してもらうために、引用に書いてある部分磨くようにしましょう。
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
自らのリスニングを変える
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第七章「すべてを統合して聞く」より引用ここから
この本を通じて、あなたは多くの演習を実践し、リスニングスキルを磨いた。習慣となっていたスタイルを修正し、行動を変えたことだろう。行動変革には、変化が突然訪れるものもあれば、変化が非常に遅いものもある。行動変革に抵抗があるのは、その効果がはっきりと見えないからだ。新しい行動を身につけるには、その行動について咀嚼する時間が必要だ。新しい行動が自分の役に立つと納得し、変化の進み方を理解できさえすれば、行動変革を前向きに受け止められる。
共感型リスニングの効用（まとめ）
共感型リスニングを始めると、明らかな効果が表れてくる。私の長年の観察に基づけば、その効果は６つのタイプに分類できる。最後にその６つの効果を説明して、本書を締めくくることにしよう。
・共感型リスニングをすると、話している相手の問題も解決できるようになる。相手に話す機会を与えるので、相手の考えがまとまってくるし、冷静になってくる。
・共感型リスニングをすると、相手の緊張感がほぐれ敵対心が薄まる。相手に自分の問題として認識させる機会を与える。
・共感型リスニングをすると、協力関係が築ける。会話の内容にも相手の意見にも興味と関心を示せば、相手はあなたに敬意を払いあなたを受け入れてくれる。
・共感型リスニングをすると、コミュニケーションが促進される。コミュニケーションは仕事を進める上で必須だ。リスニングを磨けば、コミュニケーション上の問題も解決する。
・共感型リスニングをすると、前向きな気持ちになる。そもそもリスニングとは能動的な作業だ。相手への働きかけを通じて、言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢なのだ。
・共感型リスニングをすると、あなたの評価が上がる。効果的なリスニングとは「相手は価値ある存在だ」という前提で進めるものだ。この意識と姿勢があるから、相手の自尊心を尊重し、相手があなたを評価するようになる。
七章最後に
本書を通じてリスニングの質を向上させるさまざまなポイントを説明した。そのポイントを一覧にして並べ直しておこう。
１あなたのリスニングをチェックする。
・リスニングの障害と心のフィルター
・社会に適応するときに身につけたリスニングの癖
２あなたの改善すべき点を特定する。
３次の点に注意することでリスニングを改善する
・その場に集中して、仕草や態度や表情を通じ前向きな雰囲気を作る。
・相手に関心を持つ。
・「私もあなたもOK」という態度を示す。
・協力の精神を持つ。
・聞き手になりきる。相手に自由に話させて、こちらから批判したり反論したりしない。
・中立的な立場で話を聞く。怒りなどの激しい感情を排除して、純粋に相手の話を聞く。
・相手の問題解決をサポートする
４次の点に注意を払いながら、会話の流れや雰囲気を作る。
・相手が意味するところや自分の理解の程度を確認する。
・相手の話の前提を確認する。
・相手の主張を自分の言葉で言い直してみる。
・相手の感情を汲み取る。
・前向きで明快な言葉を使う。
・話の要点をまとめる。
・抱えている問題をオープンに話せるようになるより引用ここまで
この本のまとめとなっているところを引用しました。
今までブログに書いたことのまとめとなっています。
大事なことなので、もう一度書こうと思いました。
共感型リスニングをすると、話している相手の問題も解決できるようになる、相手に話す機会を与えるので、相手の考えがまとまってくるし、冷静になってくるというのは本当に大切なところです。
相手に話させるというのは相手を満足させるために必要なことです。
何度も話していますが、話すということを大好きな人って多いものです。
話もまとまってくるので、分かりやすいと思います。
話した後に、私は満足しています。
相手の話をむやみに遮ったりしないようにしましょう。
相手の満足を一番に考えましょう。
共感型リスニングをすると、コミュニケーションが促進される。コミュニケーションは仕事を進める上で必須だ、リスニングを磨けば、コミュニケーション上の問題も解決するというのも分かります。
リスニングを磨くことは本当に大切だと思います。
これからの人生がきっと変わってきます。
自分も受け入れられるようになるし、相手も受け入れられるようになる。
この本を読んでそう思いました。
私と一緒に頑張りましょう！
共感型リスニングをすると、前向きな気持ちになる、そもそもリスニングとは能動的な作業だ、相手への働きかけを通じて、言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢なのだというのもそうだなぁと思いました。
人に共感して、それを受け入れられると、前向きな気持ちになりませんか？
私はなります。
言葉の裏にある感情や真意を理解しようとする姿勢は、相手を受け入れようとする上で非常に大切なものだと思います。
相手を受け入れる努力をする。
より良いコミュニケーションスキルを得るために必要なことだと思います。
その場に集中して、仕草や態度や表情を通じ前向きな雰囲気を作るのも大切だと思いませんか？
仕草や表情が人に与える影響は強い。
そういうものが前向きであったなら、人から受け入れられる可能性は強いと思うし、自分をより高めていけると思うんです。
明るいとはまた違って、前向きな表情を出来る人になりましょう。
私もあなたもOKという姿勢で聞きましょう。
私はこれを全然できていません。
これができるようになったら、人からも好かれると思うんです。
自分を否定していたら人から好かれないと思う。
自分を好きになりましょう。
といいながら、私も全然自分を好きになれていません。
自分を好きになるとは、自分の全てを受け入れるということ。
私はこのことがとても難しいと思っています。
でも、自分を愛せなきゃ、他の人と本当に分かり合うことはできないと思う。本当のコミュニケーションスキルはつかないと思います。
少しずつでもいいから、自分の良いところを見つけて、それを好きになる訓練をした方がコミュニケーションスキルを得るために良いと思います。
私と頑張りましょう！
より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう！
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