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話を聞いてもらうには(コミュニケーションスキル向上ブログ読者投稿)

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話を聞いてもらうには

2相手のリスニングを向上させる
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第六章「話を聞いてもらうには」より引用ここから

よく聞いてもらうために、実行するべきガイドライン
・自分が何を言いたいのかを整理する
・聞き手について出来る限りのことを知る
・好意的な印象を与える
・確実に理解してもらう
・記憶に留めてもらう
・相手からのフィードバックを促す

①自分が何を言いたいのか整理する

伝 えたいメッセージや情報伝達の目的をはっきりと頭に描いておく。言いたいことをはっきりさせるのは、能動的なコミュニケーションの第一歩だ。あいまいな言 葉では、相手は理解できない。聞き手が勝手な解釈で理解してしまう。相互理解に程遠く、誤解や論争につながることもある。

②聞き手について出来る限りのことを知る

話 す相手について情報を集めておく。日々一緒に働いていると、その人についての情報を無意識のうちに収集しているものだ。相手のボディランゲージからも、心 の内を知ることができる。そういった手がかりが相手とうまく付き合う助けになる。相手を理解すれば、相手に合わせた伝え方も工夫できる。

③好意的な印象を与える

共感型リスニングで前向きな態度を示していれば、好意的に見てもらえる。そうなれば、お互いに信頼感が生まれる。大切に扱われれば、相手も自分が重要だと感じることができる。相手の関心に合った話題から話を始めるのも一案である。関心のある話題は好意的に受け止められる。

④確実に理解してもらう

人 によって理解のレベルは様々だ。相手が理解できないような難しい話題をすれば、相手から嫌われることもある。嫌われた上に、あなたは「インテリ気取り」と いうレッテルを貼られてしまう。一方で、相手の知的レベルよりも極端に低い話なら、今度に軽蔑の対象になり見下されることになる。つまり、聴衆のレベルに あった話や言葉遣いが重要なのだ。まず、相手に理解され同意される内容からスタートしよう。シンプルで具体的なほうが誤解は少ない。自分の意見を言う時は 経験と関連付けてた方が、相手もイメージも湧きやすい。また、複数の意見は同時に言わず、別々に分けて説明したほうが分かりやすい。

⑤記憶に留めてもらう

記憶に留めてもらうには、相手にとって始めての内容でもすでに知っていることに結び付けてあげる。また、話した内容をときどき要約してあげるのもよい。必要であれば、どちらかがメモを取る。相手の理解を確認したいのなら、ポイントで内容を話してもらうのも一案だ。
こんな方法では時間がかかりすぎるという不満もあるだろう。しかし結果的には時間の節約になる。私の経験で言えば、この方法で秘書との誤解は半分に減った。誤解だけでなく、誤解が原因の後始末やお互いのイライラも大幅に減ったのだ。

⑥相手からのフィードバックを促す

聞 き手は自分のリスニングを過信しているし、話し手も聞き手のリスニングを過大評価している。だから、お互いに理解し合えたつもりになってしまう。本当に理 解を深めるには、自分が話した内容について聞き手に確認の質問をすることだ。話し手がフィードバックを求めるのは、相手の理解を確認するためなのだ。相手 からのフィードバックが欲しければ、相手の考え方を聞き、提案を求めることだ。話を中断して質問できるタイミングを作るようにする。相手からのフィード バックがなければ、相手の意図通りメッセージを伝わる保証はないからだ。理想的なコミュニケーションは一方通行ではなく双方向なのだ。より引用ここまで

伝えたいメッセージや情報伝達の目的をはっきりと頭に描いておくというのは、あたりまえのことでいて、とても重要なことだと思います。
私は、頭が整理できていないうちに話し出してしまっていたので、起承転結がばらばらになってしまっていました。
年をとるにつれて次第に良くなってきましたが、まだ苦手なことでもあります。
自分が何を言いたいのかはっきりさせてから、話す。
少し時間がかかってもいいことだと思うんです。
相手の理解を最大限に引き出すために、自分の話をまとめておく。
あいまいな言葉では相手が理解できないこともある。
以心伝心というのは理想ごとだと思います。
私もあいまいな言葉を使ってしまうことは多いですが、必ず聞き返されます。
頑張りましょう。
聞き手について出来る限りのことを知るというのも大切です。
相手のことを知って話を聞くと何も知らない状態より、より理解できると思います。
しかし、先入観を持ちすぎてしまうと言うのも危険な考えだと思います。
相手を理解すれば、相手に合わせた伝え方も工夫できると思います。
伝え方って千差万別だと思います。
穏やかな人にはソフトな伝え方を。
はっきりめが好きな人には、はっきりとした伝え方の方がいいかもしれません。
共感型リスニングで前向きな態度を示していれば、好意的に見てもらえるというのも納得です。
前向きな態度を示すというのは、どんな場面においても、上手くいく秘訣だと思います。
前向きな人と思われた方がコミュニケーションは上手くいくと思う。
相手の関心に合った話題から話を始めるのも効果がありそうです。
私は、私の興味のある内容を話してくれたらうれしいです。
聴衆のレベルにあった話や言葉遣いが重要なのだというのも、経験上、納得のできる話でした。
相手に難しい人と思われたくない。
相手に理解され同意される内容からスタートすることも大切だと思います。
相手の興味のある話題から始めていく。
私は難しい話をされてもよく分からないので、こういう配慮を持ってくれる人は好きです。
どちらかがメモを取るというのも、効果を発揮しそうです。
ビジネス関係の人は、細かいやりとりが多そうなので、こういう方法を取り入れてみてはどうですか?
話を中断して質問できるタイミングを作るようにするというのも実践しがいがあるんじゃないかと思いました。
相手だって、本当に理解しているか分からないし、相手も、質問する時間を持ってくれる人の方が余裕があっていいと思う。
余裕のある人の方が人から好かれると思います。
私の知っているコミュニケーションスキルの長けた人は余裕のある人です。

より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう!

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世の中にこなれて来ました。(読者投稿)

最近、世渡りが少し上手くなってきました。アサーティブコミュニケーションやノンバーバルスキルを身につけたおかげですね。上手くっていっても、最初が下手過ぎたので今普通に近づいた感じですが。会社の人達と少しずつ上手くできるようになってきた。何で上手くできるようになったかというと、人間関係というものが少しずつ分かってきたのです。(アサーティブコミュニケーションとは、言いたいことを上手に伝えるコミュニケーションスキルのことです。)

それは、みんな人に関心がないということです。少しは思っているかもしれないけど、そんなに深くは考えていないということです。傷つかれること言われたとしても、そんなに本気で考えてる人いません。アサーティブコミュニケーションを学べばわかりますが、うっかり思ってもいないことを言ってしまうことも多いのです。

私は、今まで色んな職についてきたのである意味自信があるんです。この仕事がクビになってもどうにかなるでしょうみたいな。資格も頑張って取ったし。これ、すごい大事ですよ。この仕事を逃しても、次なんとかなるという強みを持っているということは。そういう気持ちを持っていると、世の中上手く渡れます。アサーティブコミュニケーションのスキルを身につければ、言いづらいことを上手に伝えることができますが、相手によってはどんなに上手に伝えても怒り出す可能性はあります。そんなときに、怒り出すことに対する不安が小さくなれば安心してアサーティブコミュニケーションのスキルを使えます

以下のアクセス情報を元に記事を改変しました。

 

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◆読者投稿の改変への反応
ありがとうございます。
アサーティブコミュニケーション大事ですね。
ブログにアサーティブコミュニケーションの良い記事を書けば人が集まるかもしれないですね。
これからもアサーティブコミュニケーションについての記事を調べて書きます。

よろしくお願いします!

相手の良いところを見つけられる人は、得をすると思います。相手の良いところを見つけられる人は、最初からそういう人だったんじゃなくて、年を重ねていくごとに相手の良い所を見つけられるようになった努力家なのかもしれません。相手の良いところを見つけるって、案外難しいですよ、、誰だって嫉妬とかあるし、相手を上に見るって難しいじゃないですか、、

でもそこは素直に。相手のちょっと良いところが見つかったら、言ってみましょう。「私、あなたのそういうところが好きだ」って。ここで素直な人なら「ありがとう」って言ってくれると思います。ひねくれている人なら「全然そんなんじゃないよ、君変わってるね」って言われるかもしれません。そこはもう賭けですね。すごい親しい人にしか、相手の良いところを伝えないという手もありますし、、

でも、いちかばちかで、相手に伝えてみて、「ありがとう」って言ってもらえたら、そこから何か始まるかもしれないし、、人生って賭けなんですよね。本当にどうなるか分からないけど、素直になりたいってみんな思ってるけど、それは簡単な事ですよ。悪い人になるよりずっと。相手の良いところを誰よりも早く見つけて、伝え続ければ良いのだから。素直になりましょう。

◆読者投稿に対するコメント
相手の良いところを見つける気になれる良い記事ですね。相手の良いところを見つけるだけでなく、それをしっかり相手に伝えることも大切と書いてあるところがいいですね。ひねくれている人の中には、内心喜んでいる人もいますし、後で「なんであんな事言ったんだろう」と反省している人もいることも書いてあれば、更にいいですね。相手を褒めるのはいいことですが、タイミングと内容がしっかりしていないと「嫌味に聞こえる」「悪いことをした埋め合わせをしている」「媚びている」「褒め返しを期待しているだけ」と悪い風に思われることも要注意ですね。そうならないように、コミュニケーションスキルを向上させていきましょう!


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