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リスニングを強みにする(コミュニケーションスキル向上ブログ読者の投稿)

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リスニングを強みにする

1聞き上手に共通すること
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第五章「リスニングを強みにする」より引用ここから

リスニングをあなたの強みにするには、聞き上手の共通点を知っておくことだ。ミネソタ大学で行われた調査で、聞き上手には共通点があると分かってきた。その共通点とは、相手の話の中に自分の関心との接点を見つけていることだ。それを新たな情報収集のチャンスととらえるのだ。また、聞き上手は相手のことを軽率に決め付けたり、感情的な言葉に影響を受けたりしない。表面上の言葉ではなくメッセージに込められた真意に目を向ける。話に集中しながら、次の展開を予測したりメッセージを要約したりする。意識的に言葉以外のサインに注目する。同大学の他の研究によれば、理想的な聞き手には次のような特徴もあることも明らかになった。

a)親しみやすく好奇心が強い
b)新しいアイディアに耳を傾け、自分の知識や経験と結びつける。
c)注意力が高く、全神経を働かせて話を聞く。
d)話に集中し、軽率に先入観で判断しない。
e)周囲に安直に迎合しない。
f)今起きていることに集中し、重要なことを見過ごさない。
g)新しいアイディアを探求して、本質的なことを聞こうとする。
h)同じ事でも人によって理解が違うと分かっているので、話を要約して相手に確認する。
i)自分の価値観や態度や人間関係を客観的に把握し、必要に応じて改めようと努めている。
j)感性や直感を活用しつつも、相手の考えをとらえようと集中している。より引用ここまで

聞き上手には、確かに共通している部分があると思います。
相手の話の中に、自分の興味あることの接点を見つけているんです。
今、相手の話している内容と、自分の興味のあることの接点。
相手が夕食のおかずのことについて話していたら、自分は料理が趣味だということを話の中に自然と入れていくことだと思うんです。
和田裕美さんの書籍で話した、話をリンクさせていくと似ていますね。
相手の話していることに、自然と繋げていく話を展開させれば、相手も話がいがあると思うんです。
相手の話を一番に尊重させる。
これが大切なことだと思います。
また、マデリンさんも言っているように、聞き上手は相手のことを軽率に決め付けたり、感情的な言葉に影響を受けたりしないと思います。
相手のことを軽率に決め付けていたり、感情的な言葉に影響を受けていると、リスニングに支障をきたします。
相手のことを軽率に決め付けるというのは、視野を狭めてしまう可能性があります。
今聞いていることが、限定されたことでしか、意味を持たなくなってしまう。
感情的な言葉に影響を受けるも同じことが言えると思います。
聞き上手というのは、言葉ではなく、真意に目を向ける。
真意に目を向けた方がコミュニケーションの仕方が簡単になると思います。
言葉というのは言葉でしかありえない。
言葉の奥にある、気持ちというものに注意を向けるようにしましょう。
そうした方が、相手からも好かれると思います。
私の知っている聞き上手は、この方法がとても上手です。
親しみやすく、好奇心が強いというのも、話上手なる上で必要なことだと思います。
相手の話に好奇心を持ち、自分の話に繋げていく技術。
話をリンクさせていくために、好奇心を持ちましょう。
話に集中し、軽率に先入観で判断しないというのも、大切なことだと思います。
先入観で判断してしまうことはもったいないことだと思います。
話の内容はもっと意味のあるものかもしれないのに・・・
真意に意味を見出せる人になりましょう。

2リスニングの改善方法
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第五章「リスニングを強みにする」より引用ここから

私達は業務時間の40%をリスニングに費やしているが、そのうち有効に使えているのは25%程度だ。努力をすれば、効果的なリスニング時間がもっと増えるようになる。聞き手としてあなたにできる12の努力ポイントを挙げてみよう。

①相手の話に共通の関心事を探す

積極的な姿勢で聞くと、どんな話でも自分にも関心があり知識を広げる何かが発見できる。話が無味乾燥に思われても、多少はためになることがあるものだ。価値あるものを引き出すのも、リスニングの秘訣だ。使える情報はないかどうか、私のためになることはないか、すでに知っていることとどう関連づけられるか、どんな行動を次にとれるか、そんなことを考えながら聞くことだ。

②双方向のコミュニケーションに努める。

話の内容に集中し、双方向のコミュニケーションに努める。もしも相手の話し方が気に入らないのならその点は無視して、伝えようとしている内容や発想に集中する。注意深く聞き興味を示すと、相手が会話に前向きな気持ちになる。「なるほど」「それはすごい」「ふぅん、面白いね」「本当に」などと相槌を打つことで、話を活性化できる。

③リスニングに向けて事前準備をする

確かにリスニングをしっかりやるのはエネルギーがいるが、予習をしておけば比較的簡単だ。テーマがあらかじめ分かっていたら、前もって資料を読める。自分の考えをまとめて準備もできる。そうすれば熱意を持って聞けるだろう。

④中心となる主張に目を向ける。

話の中心となる主張に耳を傾ける。そうすれば、話を構成している形式が見えてくる。まず、テーマの導入があり、テーマが発展するに従って細かい転換があり、繊細な叙述と、例示、そして最後のまとめ、あるいは具体的な行動への呼びかけで終わる。そこに示されている主張を見つけ、主張を裏付けている事実を特定し、例示の中にアイディアを引き出すよう努める。

⑤メモを活用する

要点を簡潔に記録する。そうすれば、あなたの学習能力と記憶力が向上する。また、後でそのメモを見返せば、自分が利用できる情報はないか、話し手の主張に賛成か反対か分かる。効果的なメモを取るには多少の訓練も必要だ。簡潔で説明がしやすく再検討も容易なメモが良い。話によっては図で描いたり、キーフレーズを取り出してみるのも効果的だ。臨機応変にやってみよう。話している本人でさえも、話の内容や構成を把握していないことが多いものだ。

⑥外部の雑音に負けない

どこにいても外部の雑音には負けないようにする。できれば邪魔が入らず集中して聞ける場所を選ぶ。まさに集中することに集中する。そうすると雑音に気づいても気を取られない。

⑦地雷となる言葉に気をつける

相手から感情的な言葉を返されないように注意する。ある特定の言葉やフレーズがきっかけとなり、相手は聞くことをやめて反論に転じる。相手が感情的に高揚しても、なぜそうなったのか、自分が地雷となる言葉を使ってしまったのかなど、原因をすばやく突き止める。そしてリスニングを再開し、相手の要点を十分に理解するまでは、こちらから決め付けたり反論したりしない。また、別の方法としては、反論したいポイントや質問事項として簡潔にメモしておく。そうすれば、反論を我慢してもイライラせずにリスニングができるからだ。

⑧冷静さを保ち、自分の理解を確認する

常に冷静な気持ちで聞く。興奮して軽率に反論してしまうと、相手の論点が正確に理解できない。十二分に注意を払い、話の核心は何かを考える。人の話を間違いと決め付けず、言われたことを自分の言葉で言い換えて意味を確認する。

⑨すばやく要約し論理チェックする

時間がなくて慌てて聞くときでも、話に集中する。頭の中で相手の話を要約し、論点がぶれていないかチェックする。論理展開をなぞり、論理チェックや論証チェックをする。

⑩定期的に訓練する

日頃から練習を積む。難しい題材や馴染みのないテーマについて聞く機会を設ける。どのような会合でも、練習のチャンスはころがっているものだ。定期的な訓練で驚くような成果が得られる。

⑪言語以外のメッセージを理解する

相手の感情やその推移に気を配る。話をした理由は何か、本当の意図は何かを考える。言葉に表現されていない隠れた意味を聞くようにする。言葉の外で言おうとしていることは何なのか探るようにする。

⑫話し方にごまかされない

事実や仮定については、主張と別に扱う。軽率に判断する前に、まず最後まで聞く。相手の印象や話し方に惑わされずに本当のメッセージをつかむことが大事なのだ。話し手の声や癖、性格、外見がメッセージの邪魔になることのないようにする。より引用ここまで

①から順に感想
①相手の話に共通の関心事を見つけるというのは、自分のためになることだと思いました。
相手の話を注意して聞くと、自分の話し方の改善点も見えてきそうです。
相手の話にも、自分を成長させる何かがあるかもしれないと思いながら聞く下心が必要です。
②注意深く聞くと、相手が会話に前向きな気持ちになるのも納得です。
注意深く聞いてくれる人、みんな大好きですよね。私もです。
あいづちを打つことが効果的です。あいづちを打ってくれると、話を聞いてくれてるって思いますもんね。
③予習も必要な場合があるかもしれません。ビジネスマンの方なんかは、専門的な用語を使って話す機会も多いんじゃないかと思います。そういう場合予習は必要ですよね。
④中心となる主張に目を向けることが必要です。起承転結に目を向ければ、反応もしやすいですよね。何が一番相手が言いたいことなのか気をつけて聞くようにしましょう。
⑤要点を簡潔に書けば、自分の理解も進みますよね。④のように、相手の主張が分かる。
⑥外部の雑音は気にしないようにしましょう。リスニングに支障をきたします。
⑦地雷となる言葉には注意しましょう。相手の本当に言いたいことを言わない可能性があるし、今後のコミュニケーションスキルに多大な影響を及ぼします。
⑧冷静な気持ちで聞く、本当に大切なことだと思います。私の知っている聞き上手な人はこれが本当に上手です。冷静な気持ちでいるから、相手の話に、冷静な反応ができる。人の話を間違いと決め付けず、言われたことを自分の言葉で言い換えて意味を確認することも、効果があると思います。相手の気持ちを尊重していることが伝わると思います。
⑨要約し論理チェックをするというのは、自分が話すときに、とても役立つことだと思います。相手を分析しているおかげで、何を話していいかわかるからだと思います。
⑩定期的な訓練が大事です。色々な話を聞くことで、リスニングスキルが身についていくと思います。
⑪言葉以外のメッセージは本当に大切です。言葉よりも、重要な意味持つこともあります。注意して考えましょう。
⑫話し方はリスニングに支障をきたすこともあります。話し方って気になりますよね。本当のメッセージをつかむようにしましょう。

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世の中にこなれて来ました。(読者投稿)

最近、世渡りが少し上手くなってきました。アサーティブコミュニケーションやノンバーバルスキルを身につけたおかげですね。上手くっていっても、最初が下手過ぎたので今普通に近づいた感じですが。会社の人達と少しずつ上手くできるようになってきた。何で上手くできるようになったかというと、人間関係というものが少しずつ分かってきたのです。(アサーティブコミュニケーションとは、言いたいことを上手に伝えるコミュニケーションスキルのことです。)

それは、みんな人に関心がないということです。少しは思っているかもしれないけど、そんなに深くは考えていないということです。傷つかれること言われたとしても、そんなに本気で考えてる人いません。アサーティブコミュニケーションを学べばわかりますが、うっかり思ってもいないことを言ってしまうことも多いのです。

私は、今まで色んな職についてきたのである意味自信があるんです。この仕事がクビになってもどうにかなるでしょうみたいな。資格も頑張って取ったし。これ、すごい大事ですよ。この仕事を逃しても、次なんとかなるという強みを持っているということは。そういう気持ちを持っていると、世の中上手く渡れます。アサーティブコミュニケーションのスキルを身につければ、言いづらいことを上手に伝えることができますが、相手によってはどんなに上手に伝えても怒り出す可能性はあります。そんなときに、怒り出すことに対する不安が小さくなれば安心してアサーティブコミュニケーションのスキルを使えます

以下のアクセス情報を元に記事を改変しました。

 

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◆読者投稿の改変への反応
ありがとうございます。
アサーティブコミュニケーション大事ですね。
ブログにアサーティブコミュニケーションの良い記事を書けば人が集まるかもしれないですね。
これからもアサーティブコミュニケーションについての記事を調べて書きます。

よろしくお願いします!

相手の良いところを見つけられる人は、得をすると思います。相手の良いところを見つけられる人は、最初からそういう人だったんじゃなくて、年を重ねていくごとに相手の良い所を見つけられるようになった努力家なのかもしれません。相手の良いところを見つけるって、案外難しいですよ、、誰だって嫉妬とかあるし、相手を上に見るって難しいじゃないですか、、

でもそこは素直に。相手のちょっと良いところが見つかったら、言ってみましょう。「私、あなたのそういうところが好きだ」って。ここで素直な人なら「ありがとう」って言ってくれると思います。ひねくれている人なら「全然そんなんじゃないよ、君変わってるね」って言われるかもしれません。そこはもう賭けですね。すごい親しい人にしか、相手の良いところを伝えないという手もありますし、、

でも、いちかばちかで、相手に伝えてみて、「ありがとう」って言ってもらえたら、そこから何か始まるかもしれないし、、人生って賭けなんですよね。本当にどうなるか分からないけど、素直になりたいってみんな思ってるけど、それは簡単な事ですよ。悪い人になるよりずっと。相手の良いところを誰よりも早く見つけて、伝え続ければ良いのだから。素直になりましょう。

◆読者投稿に対するコメント
相手の良いところを見つける気になれる良い記事ですね。相手の良いところを見つけるだけでなく、それをしっかり相手に伝えることも大切と書いてあるところがいいですね。ひねくれている人の中には、内心喜んでいる人もいますし、後で「なんであんな事言ったんだろう」と反省している人もいることも書いてあれば、更にいいですね。相手を褒めるのはいいことですが、タイミングと内容がしっかりしていないと「嫌味に聞こえる」「悪いことをした埋め合わせをしている」「媚びている」「褒め返しを期待しているだけ」と悪い風に思われることも要注意ですね。そうならないように、コミュニケーションスキルを向上させていきましょう!


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