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リスニングとは何か、役に立つのか? (読者の投稿)

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リスニングとは何か、役に立つのか? 

1リスニングスキルの大切さを知る
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第一章「リスニングとは何か、役に立つのか?」より引用ここから

リスニングスキルの大切さを知る

「びっくりですよ。私は話を聞いているだけでよかったんです。一言もアドバイスすることなしに、部下が一人で問題を解決してしまったんです」
この発言の主がしたことは、自分のリスニングスタイルを変えたことだ。つまり、部下が問題を抱えてもすぐに解決策を言わないようにした。その代わりに、黙って話を聞き、聞いた内容を別の言葉でまとめるようにした。すると驚いたことに、部下一人で解決策を導けるようになった。彼曰く、「今までのの私は部下の力になろうと焦ってしまい、部下自ら解決するのを邪魔していたのです。たいていの人はアドバイスが欲しいのではなく、ただ聞いてほしいだけなのです」
その他にも、リスニングスキルを学んだ人から次のような感想が聞こえてくる。
「ホンネで情報交換できるようになり、より深いコミュニケーションができるようになった」
「仕事での問題が解決した」
「自分に対してもっと正直になった」
「部下の気持ちや意図が分かり良い上司になれた」
これらの意見から察するに、リスニングスキルの習得には一定の効用がありそうだ。コミュニケーションが改善され、仕事を通じて自己成長が促される。充実感と達成感が得られる。あなたがリスニング上手ならば、話している方が次第に前向きな気持ちになり、あなたに好意を持ってくれる。リスニングスキルがあれば、面接でも相手から好感触を得られるし、問題を解決する時間も短縮する。職場の人間関係だって円滑になる。あらゆる場面で多くの人が好意を示してくれるだろう。

リスニングとは相手を受け入れること

リスニングとは相手を認めて受け入れることだ。相手の自尊心を大切にする作業なのだ。「あなたの存在は重要えあり、あなたについて軽率に決め付けたり評価したりしない」というメッセージを相手に送るものだ。リスニングが人間関係の強化や改善を及ぼす理由は、このメッセージが根底にあるからなのだ。
ちなみに、いつも自分の話を聞いてもらっている人は、話を聞いてくれる聞き手に感謝しているし、その人に対して非常に協力的になる。なぜならば、相手から受け入れられることは、人間の基本的かつ普遍的な欲求だからだ。この欲求を満たしてくれる相手に肯定的な姿勢を示すのは当然なのだ。より引用ここまで

以前にもリスニングの重要性について書きましたが、リスニングは本当に大切なことなので今回も触れることにしました。
本当に多くの書籍に聞くことの大切さが載っています。
それだけに、リスニングってたくさん利点があるんです。
マデリンさんが言っているように、アドバイスよりも、話を聞くだけで人は満足するんです。
話すことが大好きな人って多いですよね。
私も人に聞いてもらって、理解してもらいたいって気持ちも強いので良く分かります。
私も人の話を聞くのがあんまり上手じゃなくて、だからこそこの記事を書いているんですが、年をとるにつれて、少しずつは良くなってきたんです。
そしたら、友達とホンネで話す機会も増えたし、より分かち合いやすくなった気がするんです。
自分に対して正直になることも増えるのかもしれません。
もし、私が働いていて、話を良く聞いてくれる、理解のある人が上司だったら、絶対に仕事頑張ろうって思います。
様々な効用があると思います。
話が聞かれていなかったら、自尊心は傷つけられますよね・・・
私もそうです。
話を聞いて欲しくて聞いて欲しくてしょうがないんです。
誰だってそうじゃないかな・・・
上の引用を読んでいただければ、聞くことの重要性は分かっていただけると思います!
聞くということをあたりまえのことじゃなく、一歩上げた位置から見るようにしましょう!

2話を聞く上司は部下の信頼を獲得する
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第一章「リスニングとは何か、役に立つのか?」より引用ここから

サラ・W・ランドスティンは学校教育におけるリスニング分野の専門家だが、言語能力のうち最も早期に現れるのは、聞く能力だと指摘している。彼女曰く、読む能力は聞く能力に依存しており、いわば聞く能力の延長線上にある。話を聞かされた後のほうが、同じ話でもより深く読み込めることに異論はないだろう。聞く能力によって、読む能力が制限されるとさえいえる。教室でも聞き方を良くすると、成績が上がることもある。成績が良くなれば、自己イメージも向上する。リスニングスキルを学んだ人は、自分自身について深く考え、自分に好感が持てるようになるという。そればかりか、能力向上にも前向きになり、人間的な成長もビジネスマンとしての成長も図れるようになる。
仕事においてもリスニングの上手い人は、大きなアドバンテージを持っている。「管理職の最も重要な資質を挙げるとしたら何か」。この問いに関してロヨラ大学による調査結果がある。何千万ものビジネスマンを対象とした調査結果を要約すると次のようになる。
最も重要なのは、社員一人一人から話を聞けるという資質だ。管理職が部下を掌握し正確に評価するには、社員一人一人から話を聞くことが最も重要だ。自分の上司が良い上司だと報告した社員に共通するコメントは、「私の言うことを上司がよく聞いてくれるので、話しやすい。だから好感を持っている」という内容だった。
部下の話を聞く上司は尊敬され、部下の信頼や忠誠心も獲得する。社員は自分たちの生産向上について優れたアイディアを持っている。だから、部下のアイディアに耳を傾ける上司こそが問題を解決できる。部下に対して関心を抱く上司は、質の高い情報を受け取っているものだ。より引用ここまで

誰でも一人一人違った優れたアイディアを持っているものですよね。
それを親身に聞いてくれる上司というのは人からの人望も厚いと思います。
一人一人平等に話を聞ける人がいたら、誰からも好かれるんじゃないでしょうか。
私は勤めたことはありませんが、そんな上司がいたら絶対、仕事も頑張ろうと思えます。
話を聞ける人になる。
人に対して優しさを持つ。
自分が上司という人は、聞き方を再度見直してはどうでしょうか?

3影響力が強まる
コミュニケーションスキル向上に役立つ書籍「ビジネスマンの聞く技術」マデリン・バーレン・アレン著 第一章「リスニングとは何か、役に立つのか?」より引用ここから
リスニングを上手に行うと、自分の置かれた状況をコントロールできるようになる。結果に影響を与えられるようになる。自分が状況をコントロールできると思えば、さらにやる気が湧いて来る。
またリスニングは、論点を明らかにしたり相手と課題認識を共有したりするのにも有効だ。問題が発生したとしても、リスニングが相手のストレスや緊張をほぐすいっかけにもなる。仮にあなた自身に問題があり、あなたの対応こそが相手にとって悩みの種だったとしよう。そんな場合でも、あなたへが相手と向き合って話しを聞くならば、どうだろうか?相手があなたへの不満を率直に伝えられるならば、どんな変化が起こるだろうか?おそらく相手の感情は次第に収まり、コミュニケーションは改善するだろう。次の話は、相手の怒りの感情を発散させることで、前向きな結果が得られた。

セミナー参加者の話
同僚のジョーンとちょっとしたトラブルについてです。少し前に同僚のジョーンと言い争いになりました。そこでなぜなのか聞いたところ、ジョーンはこの機会を逃すものかと私を責め立てました。私は言い訳することなく、とりあえず彼女の批判を最後まで聞きました。まずは怒りの感情を受け止めようと思ったのです。ソシテこう言いました。「話を聞けて良かった。僕が君をけなしたと思っているんだね」と。「ええ、そうなの。だからカッときたのよ」とジョーンは本音を言ってくれました。
私はジョーンの怒りの感情に耳を傾けました。そして理解と関心を示した上で、けなすつもりはなかったと付け加えました。リスニングに終始したこの話し合いは、結果として功を奏しました。どうやらジョーンはその後周囲にこう漏らしていたそうです。「仕事をする上で、スティーブは最も望ましいパートナーだ」より引用ここまで

相手の話を聞くという姿勢は、相手を価値ある存在として認め、敬意を払うことだ。

仲たがいがあったら、ひたすら相手のことを聞くことが大切なんですね。
自分の意見を言っても、また更に相手との意見の違う点が見つけ出されてしまうだけかもしれないし・・・
ひたすら聞く。
そして誤解があったら、それを最後に違うよと言う。
相手の思いを優先させてあげることが必要なのかもしれません。
私たちは自分の意見を先に言いがちですが・・・
相手を尊重できる優しい人になる。
聞くことで人に優しさを見せる。
そんな人になりましょう!

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それは、みんな人に関心がないということです。少しは思っているかもしれないけど、そんなに深くは考えていないということです。傷つかれること言われたとしても、そんなに本気で考えてる人いません。アサーティブコミュニケーションを学べばわかりますが、うっかり思ってもいないことを言ってしまうことも多いのです。

私は、今まで色んな職についてきたのである意味自信があるんです。この仕事がクビになってもどうにかなるでしょうみたいな。資格も頑張って取ったし。これ、すごい大事ですよ。この仕事を逃しても、次なんとかなるという強みを持っているということは。そういう気持ちを持っていると、世の中上手く渡れます。アサーティブコミュニケーションのスキルを身につければ、言いづらいことを上手に伝えることができますが、相手によってはどんなに上手に伝えても怒り出す可能性はあります。そんなときに、怒り出すことに対する不安が小さくなれば安心してアサーティブコミュニケーションのスキルを使えます

以下のアクセス情報を元に記事を改変しました。

 

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◆読者投稿の改変への反応
ありがとうございます。
アサーティブコミュニケーション大事ですね。
ブログにアサーティブコミュニケーションの良い記事を書けば人が集まるかもしれないですね。
これからもアサーティブコミュニケーションについての記事を調べて書きます。

よろしくお願いします!

相手の良いところを見つけられる人は、得をすると思います。相手の良いところを見つけられる人は、最初からそういう人だったんじゃなくて、年を重ねていくごとに相手の良い所を見つけられるようになった努力家なのかもしれません。相手の良いところを見つけるって、案外難しいですよ、、誰だって嫉妬とかあるし、相手を上に見るって難しいじゃないですか、、

でもそこは素直に。相手のちょっと良いところが見つかったら、言ってみましょう。「私、あなたのそういうところが好きだ」って。ここで素直な人なら「ありがとう」って言ってくれると思います。ひねくれている人なら「全然そんなんじゃないよ、君変わってるね」って言われるかもしれません。そこはもう賭けですね。すごい親しい人にしか、相手の良いところを伝えないという手もありますし、、

でも、いちかばちかで、相手に伝えてみて、「ありがとう」って言ってもらえたら、そこから何か始まるかもしれないし、、人生って賭けなんですよね。本当にどうなるか分からないけど、素直になりたいってみんな思ってるけど、それは簡単な事ですよ。悪い人になるよりずっと。相手の良いところを誰よりも早く見つけて、伝え続ければ良いのだから。素直になりましょう。

◆読者投稿に対するコメント
相手の良いところを見つける気になれる良い記事ですね。相手の良いところを見つけるだけでなく、それをしっかり相手に伝えることも大切と書いてあるところがいいですね。ひねくれている人の中には、内心喜んでいる人もいますし、後で「なんであんな事言ったんだろう」と反省している人もいることも書いてあれば、更にいいですね。相手を褒めるのはいいことですが、タイミングと内容がしっかりしていないと「嫌味に聞こえる」「悪いことをした埋め合わせをしている」「媚びている」「褒め返しを期待しているだけ」と悪い風に思われることも要注意ですね。そうならないように、コミュニケーションスキルを向上させていきましょう!


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