コミュニケーションスキル向上で人間関係を改善セミナー

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2人望は練習次第で身に付いてくる

人望って誰もが憧れるものだと思います。
もちろん私も憧れています。
特に特別な事はしていないのに、自然と人が集まってくる・・・そんな人っていますよね？
周りの人に愛されて、毎日を楽しく過ごすことができる。
人を温かい目で見る事ができて、心地よい循環がそこにある。
人を愛し、人から愛されるという。
これは、私の人生のテーマです。
日々、どのようにしたら、この循環が上手くいくのか模索しています。
私が学んだコミュニケーションスキルをここでは紹介していきます。

仕事って、人生において、大きな割合を占める事ですよね？
じゃあ、上手く仕事を進めていくには何が必要なのでしょうか？
それは、仕事は人との助け合っていくものだから、人望が大切であると思います。
仕事でも、人望のある人は、順調に仕事が進むと思います。
周りの人から必要とされて、自分の意見も無理なく通す事ができると思うんです。
誰もが、人望のある人になり、楽しく仕事をしていきたいと望んでいますよね。
誰でも人望のある人になる事ができるんです。
どうしたら人望のある人になれるのか、探ってみましょう。

本に書いてあった事と私の意見を織り交ぜながら書いています。

初めに
人望とはスキルである
・人望とは性格や生き方、生まれつきの問題ではない。
・すなわち、変えられないもの、持って生まれたものではない。
　
人望をつけるには、言動や行動を変えさえすれば良い。

具体的には、どんな言動、どんな行動をとっていけばいいのでしょうか？

１ほめる
人を褒める人は案外少ないです。なぜならば、それは照れが邪魔をしていたり、褒めるイコールゴマすりという思い込みがあったり、自分が褒められていないからというなにかしらの理由があるからだと思います。私達は、褒める事の大切さをもっと感じた方がいいのだと思います。褒められるってとってもうれしい事ですよね？自分が褒める。そして相手からも褒められる。その循環があったら素敵な事ですよね？ここに、褒める事によって、人はやる気が出てくるという調査結果があります。ある会社にろくに仕事をしない社員がいました。しかしながら、その人は人の良いところを見つけるのが得意でいつも人を褒めて回っていたそうです。その人が休んだ日には、空気が重く感じられるそうです。仕事をしないその人を誰も陰口たたく人はいなかったそうです。褒めるという事には見えないパワーがあるんです。褒める事があいさつ代わりになっていくと、相手が生き生きとした表情になっていく。それだけではなく、褒めている自分自身の気分が良くなっている事が気づくだろう。

どんなフレーズが人に喜ばれるのだろうか？

そんなのやって当たり前と思っている事に関して褒める！
遅刻をしない部下に「君はいつも時間通りに来るね」
あいさつが元気な部下に「君の声を聞くと元気が出るよ」
よく食べる部下に「お前は本当にうまそうに食うよな」
など身近に色々転がっていると思います。

結果や成果ではなくプロセスを褒める！
「ねばり強く頑張ったもんな」
「君の密かな努力を僕はずっと見てきたよ」
「確かに結果にはつながらなかったが、良い経験になったはずだよ」

内面を褒める！
「君の諦めずに続ける姿勢はすごいと思うよ」
「お客様に接する態度が明るくて良いね」
・やさしさ
・繊細さ
・視野が広い
など内面は褒めるポイントがたくさんある。内面に関して褒めると、相手が気づかない事もあったりして喜ばれる事が多いのではないでしょうか？

過去よりどれくらい成長したかで褒める！
他者と比較して褒めるやり方ではなく、相手過去と現在を比較して褒めるようにしたい。
「一年前に比べてトラブルに対応できるようになったね」

具体的に褒める！
すごいねー、さすがだねーという褒め方は抽象的すぎる。お世辞のように聞こえてしまう事もあります。
具体的に褒める事で相手も喜びます。
「普通の人が諦めてしまうところで踏ん張りがきくね」
「自分の事だけじゃなく相手にも目が配れるよな」

気持ちを素直に伝えるのがうまい褒め方！
よくやったなで褒める人は多いらしい。目上の人が目下の人に対する印象が強いのであまり良い褒め方とは言えないかもしれません。「えらいぞ、優秀だな」もその部類です。そうではなく、自分の意見や気持ちを伝えましょう。自分の気持ちをストレートに言う事で相手の心まで響かせることができるのかもしれません。
「ありがとう」
「うれしいよ」
「助かったよ」

相手のリアクションを気にしない！
褒められなれていないと、褒められている方も照れくさいのだ。褒めた時に、こう言われるかもしれない。「またまた～何かあるんじゃないですか？」「そんな、やめて下さいよ」これはあくまで照れに過ぎない。そういう時はこんなせりふで返そう。
「褒める事って、やっぱ大切だと思ったから」
「こういう事ってなるべくきちんと伝える事にしたんだよ」
「おれも課長に褒めてもらってうれしかったから、自分でもやってみる事にしたんだよ」

これは私が思った事ですが、照れ隠しで、「そんな事ないよ、君はどこを見ているの」と言い返す人が居るかもしれません。そういう時に、おどおどしてしまってはダメです。「そんな事はない、僕はそう思うんだ」と堂々としていましょう。そうすれば、「あなたの言って居る事は本当なのね」と信じてもらう事ができるでしょう。

褒める事は、相手の心にダイレクトに伝わるものであると思います。
褒められたら、やっぱり、自分を改めて振り返って、そうなのかもしれないと思いますよね。どんな人でもそうだと思うんです。
照れ隠しはあるかもしれないけど、やっぱりうれしさのが大きいのではないでしょうか？
褒めて、コミュニケーションスキルをアップさせていく。
相手のリアクションがどうであろうと、褒める事を続けていきましょう！

ビジネス人間関係のコミュニケーションスキルをアップする方法

友人関係のコミュニケーションスキルについてはまた書きます。記事のテーマがとびとびになりますが宜しくお願いします。

１相手に伝える

本に書いてあった事ですが、

重要なのは
①課題（テーマ）を確認する
コミュニケーションにおいて自分が相手に答えるべき課題は何なのかを確認する事。
自分が今相手に答えるべき課題（テーマ）は何だろうと自問自答してみよう。
いくら自分が「これは重要です！」と力んでみても相手がその課題を今検討するべき課題と認識していなければ、議論の土俵にすら上がれない。
②相手に期待する反応を確認する
期待成果のないコミュニケーションは独白でしかない。
１相手に理解してもらう
業務連絡、事務連絡はこのケースに当てはまる。
２相手に意見や助言、判断などをフィードバックしてもらう
相手がその内容に賛成なのか反対なのか、感想などを投げ返してもらいたい場合。
３相手に行動してもらう
相手になんらかの行動をしてもらいたい場合。
同じ課題であっても、内容を相手に理解してもらえばいいのか、相手の意見や考え、フィードバックが欲しいのか、何らかのアクションをとって欲しいのか、相手に期待する反応を確認することによって、答えとして伝えるべき深さや広がりが異なることは容易に想像できるだろう。

結論が伝わらない時の２つの落とし穴
落とし穴１　結論は課題の答えの要約であって、自分の言いたい事の要約ではない。
落とし穴２　状況に応じて、場合によってはに要注意。付帯条件は同床異夢の温床。

根拠が伝わらない時の３つの落とし穴
落とし穴１　Ａが必要だ、なぜならＡがないからだでは相手は納得しない。
落とし穴２　それは事実ですか？それともあなたの判断、仮説ですか？と思わせた途端に信憑性は半減する
落とし穴３　前提条件や判断基準、言わずもがな、当たり前と思っているのは伝え手だけ。

方法が伝わらない時の２つの落とし穴
落とし穴１　他の会社、１０年前でも通用するような公理では人は動かない。
落とし穴２　修飾語で物事が具体的になることはない。

話の明らかな重複、漏れ、ずれ
１話の重複は私の頭のなかは混乱中のサイン
表現や言葉使いは違うものの言っていることは全く同じ。
この程度の整理もきちんとすることなしに出された結論に果たして信憑性があるのか、重大なミスがあるのではないかと思ってしまう。
２話のずれがそもそもの目的やテーマからの脱線を招く
話の中に種類やレベルの違うものが混ざっているために話が極めて分かりにくくなってしまう。伝え手も受け手も本来の話の混在やずれに気が付かないまま進んでしまうといつの間にか話がテーマから大きく外れてしまっていたという事になりかねない。

話している時に起承転結ができていなかったり、自分が一方的に話してしまっていることはあると思います。
それらをなくすために、課題（テーマ）を確認し、相手に期待する反応を確認したりする事が必要です。
相手に期待する反応が想像できたら、話し方もおのずと変わっていくはずです。
相手がいるから、自分が話す事ができます。
相手尊重し、どうしたら相手に伝わりやすくする事ができるのか考える事も必要かもしれません。

話の重複は良く起こってしまう事だと思います。
私も話す時に何度も同じ事を繰り返してしまいます。
本によると相手は混乱してしまうみたいです。
話のずれも自然と起こる事だと思います。
課題（テーマ）頭におき、話が脱線しないよう気をつける事が必要です。

より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張りましょう！

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