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ビジネス人間関係のコミュニケーションスキルをアップする方法(読者の投稿)

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ビジネス人間関係のコミュニケーションスキルをアップする方法

友人関係のコミュニケーションスキルについてはまた書きます。記事のテーマがとびとびになりますが宜しくお願いします。

1相手に伝える

本に書いてあった事ですが、

重要なのは
①課題(テーマ)を確認する
コミュニケーションにおいて自分が相手に答えるべき課題は何なのかを確認する事。
自分が今相手に答えるべき課題(テーマ)は何だろうと自問自答してみよう。
いくら自分が「これは重要です!」と力んでみても相手がその課題を今検討するべき課題と認識していなければ、議論の土俵にすら上がれない。
②相手に期待する反応を確認する
期待成果のないコミュニケーションは独白でしかない。
1相手に理解してもらう
業務連絡、事務連絡はこのケースに当てはまる。
2相手に意見や助言、判断などをフィードバックしてもらう
相手がその内容に賛成なのか反対なのか、感想などを投げ返してもらいたい場合。
3相手に行動してもらう
相手になんらかの行動をしてもらいたい場合。
同じ課題であっても、内容を相手に理解してもらえばいいのか、相手の意見や考え、フィードバックが欲しいのか、何らかのアクションをとって欲しいのか、相手に期待する反応を確認することによって、答えとして伝えるべき深さや広がりが異なることは容易に想像できるだろう。

結論が伝わらない時の2つの落とし穴
落とし穴1 結論は課題の答えの要約であって、自分の言いたい事の要約ではない。
落とし穴2 状況に応じて、場合によってはに要注意。付帯条件は同床異夢の温床。

根拠が伝わらない時の3つの落とし穴
落とし穴1 Aが必要だ、なぜならAがないからだでは相手は納得しない。
落とし穴2 それは事実ですか?それともあなたの判断、仮説ですか?と思わせた途端に信憑性は半減する
落とし穴3 前提条件や判断基準、言わずもがな、当たり前と思っているのは伝え手だけ。

方法が伝わらない時の2つの落とし穴
落とし穴1 他の会社、10年前でも通用するような公理では人は動かない。
落とし穴2 修飾語で物事が具体的になることはない。

話の明らかな重複、漏れ、ずれ
1話の重複は私の頭のなかは混乱中のサイン
表現や言葉使いは違うものの言っていることは全く同じ。
この程度の整理もきちんとすることなしに出された結論に果たして信憑性があるのか、重大なミスがあるのではないかと思ってしまう。
2話のずれがそもそもの目的やテーマからの脱線を招く
話の中に種類やレベルの違うものが混ざっているために話が極めて分かりにくくなってしまう。伝え手も受け手も本来の話の混在やずれに気が付かないまま進んでしまうといつの間にか話がテーマから大きく外れてしまっていたという事になりかねない。

話している時に起承転結ができていなかったり、自分が一方的に話してしまっていることはあると思います。
それらをなくすために、課題(テーマ)を確認し、相手に期待する反応を確認したりする事が必要です。
相手に期待する反応が想像できたら、話し方もおのずと変わっていくはずです。
相手がいるから、自分が話す事ができます。
相手尊重し、どうしたら相手に伝わりやすくする事ができるのか考える事も必要かもしれません。

話の重複は良く起こってしまう事だと思います。
私も話す時に何度も同じ事を繰り返してしまいます。
本によると相手は混乱してしまうみたいです。
話のずれも自然と起こる事だと思います。
課題(テーマ)頭におき、話が脱線しないよう気をつける事が必要です。

より良いコミュニケーションスキルを得るために頑張りましょう!

コメント

ブログを一通り拝見させて頂きました。

 いろいろと役に立つことがあり、頷く事もありました。

 自分がどういう人間かということも大事ですが、コミュニケーションのとり方も本当に大事ですね。

 勉強になりました。ありがとうございます。

コメントありがとうごさいます(^^)
最近コミュニケーションスキルについての記事を書き始めました。コミュニケーションって考え始めると本当に奥が深くて、書くのも大変なのですが、コメントしてくれる方がいると救われます。良いコミュニケーションスキルを得るために頑張っていきましょう!

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世の中にこなれて来ました。(読者投稿)

最近、世渡りが少し上手くなってきました。アサーティブコミュニケーションやノンバーバルスキルを身につけたおかげですね。上手くっていっても、最初が下手過ぎたので今普通に近づいた感じですが。会社の人達と少しずつ上手くできるようになってきた。何で上手くできるようになったかというと、人間関係というものが少しずつ分かってきたのです。(アサーティブコミュニケーションとは、言いたいことを上手に伝えるコミュニケーションスキルのことです。)

それは、みんな人に関心がないということです。少しは思っているかもしれないけど、そんなに深くは考えていないということです。傷つかれること言われたとしても、そんなに本気で考えてる人いません。アサーティブコミュニケーションを学べばわかりますが、うっかり思ってもいないことを言ってしまうことも多いのです。

私は、今まで色んな職についてきたのである意味自信があるんです。この仕事がクビになってもどうにかなるでしょうみたいな。資格も頑張って取ったし。これ、すごい大事ですよ。この仕事を逃しても、次なんとかなるという強みを持っているということは。そういう気持ちを持っていると、世の中上手く渡れます。アサーティブコミュニケーションのスキルを身につければ、言いづらいことを上手に伝えることができますが、相手によってはどんなに上手に伝えても怒り出す可能性はあります。そんなときに、怒り出すことに対する不安が小さくなれば安心してアサーティブコミュニケーションのスキルを使えます

以下のアクセス情報を元に記事を改変しました。

 

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◆読者投稿の改変への反応
ありがとうございます。
アサーティブコミュニケーション大事ですね。
ブログにアサーティブコミュニケーションの良い記事を書けば人が集まるかもしれないですね。
これからもアサーティブコミュニケーションについての記事を調べて書きます。

よろしくお願いします!

相手の良いところを見つけられる人は、得をすると思います。相手の良いところを見つけられる人は、最初からそういう人だったんじゃなくて、年を重ねていくごとに相手の良い所を見つけられるようになった努力家なのかもしれません。相手の良いところを見つけるって、案外難しいですよ、、誰だって嫉妬とかあるし、相手を上に見るって難しいじゃないですか、、

でもそこは素直に。相手のちょっと良いところが見つかったら、言ってみましょう。「私、あなたのそういうところが好きだ」って。ここで素直な人なら「ありがとう」って言ってくれると思います。ひねくれている人なら「全然そんなんじゃないよ、君変わってるね」って言われるかもしれません。そこはもう賭けですね。すごい親しい人にしか、相手の良いところを伝えないという手もありますし、、

でも、いちかばちかで、相手に伝えてみて、「ありがとう」って言ってもらえたら、そこから何か始まるかもしれないし、、人生って賭けなんですよね。本当にどうなるか分からないけど、素直になりたいってみんな思ってるけど、それは簡単な事ですよ。悪い人になるよりずっと。相手の良いところを誰よりも早く見つけて、伝え続ければ良いのだから。素直になりましょう。

◆読者投稿に対するコメント
相手の良いところを見つける気になれる良い記事ですね。相手の良いところを見つけるだけでなく、それをしっかり相手に伝えることも大切と書いてあるところがいいですね。ひねくれている人の中には、内心喜んでいる人もいますし、後で「なんであんな事言ったんだろう」と反省している人もいることも書いてあれば、更にいいですね。相手を褒めるのはいいことですが、タイミングと内容がしっかりしていないと「嫌味に聞こえる」「悪いことをした埋め合わせをしている」「媚びている」「褒め返しを期待しているだけ」と悪い風に思われることも要注意ですね。そうならないように、コミュニケーションスキルを向上させていきましょう!


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