コミュニケーション能力向上のためのメモさらに更新
幸せになるための人間関係をよくするコミュニケーションの秘訣。
目標を達成するためには、つまり、幸せになるためには人間関係の良好を保つことが非
常に大事です。なぜなら、目標が大きければ大きいほど、目標達成には他者の協力が必要と
なってくるからです。
では、人間関係を良好にするためにはどのようなことに気を配る必要があるのでしょうか。
良好な人間関係を築くためのコミュニケーション１４の秘訣を以下に示します。
◆秘訣１相手の優越感を高める
ほぼすべての人が他人から優れていると評価されると喜びます。
◆秘訣２相手の価値観を尊重する
相手の考え方を理解するように努めることです。
◆秘訣３自分の価値観を押し付けない
自分の考えを主張することは相手の価値観を否定する事を意味します。
◆秘訣４自分の正しさを主張しない
相手が明らかに間違っていても、ストレートに否定しない。そうすると相手から憎まれます。
ですから、さりげなく相手の間違いを指摘するようにします。
◆秘訣５相手に親身になる
相手が困っていることに対して親身に接する。そうすれば、感謝してもらえます。
◆秘訣６相手に感謝する
自分ひとりの力でどうにかなったと思わない。常にだれだれのおかげと考える。
小さな事でも「ありがとう」という。
◆秘訣７謙虚になる
自分はまだまだ半人前と思うようにし、自信過剰にならない。そして、相手を立てます。大物と
いわれる人物に限って腰が低かったりするものです。
◆秘訣８相手に嫌がらせを受けても反射的には怒らない。
◆秘訣９笑顔でいる
笑顔でいると、くつろいだ場が出来ます。相手もそして自分も気持ち良くなるでしょう。
◆秘訣１０他人の悪口を言わない
他人の短所を指摘する考え方は、憎しみを生む考え方です。悪口（愚痴）を聞かされた方
は、自分も陰で悪口を言われてるのではと思ってしまいます。苦手（嫌い）な相手にも今まで
気付かなかった長所や美点が必ずあるはず。その点に興味を持つようにしよう。しかし、どう
しても鬱憤が晴れないときははその鬱憤をひたすら紙に書くという手もあります。簡単ですが
意外とスッキリするものです。
◆秘訣１１冗談を言う
ユーモアは話しの潤滑油となります。また、面白い冗談を言うことで相手は喜びます。相手
を喜ばせると自分も楽しくなります。そして、結局くつろいだ場が出来ます。しかし、自分本位
の冗談は控えめにした方が良いかもしれません。つまらないと反感を買ってしまうかもしれま
せん。やはり、相手の笑いの壷をつくような面白い冗談を言ったほうが、相手も楽しいし、相
手を笑わせたということで自分も満足できて、楽しくなります。
◆秘訣１２情報を提供する
人に喜ばれそうな情報を提供する。そうすることで、相手に喜ばれます。そして、自分もそ
の情報を「出力」することで、頭の中でその情報が整理されます。その結果、その情報がより
強く自分の頭にインプットされます。
◆秘訣１３報告・連絡・相談（ホウレンソウ）を徹底する。
本来は、経営者がホウレンソウが徹底される仕組みを構築しておくべきです。
◆秘訣１４愛情の長期的な影響も考える。
コミュニケーション能力向上の目的は相手を思うようにコントロールすることであってはならない。
強力なコミュニケーション手段の一つである催眠術でも同じことが言える。
催眠術やコミュニケーション能力向上の必要性を感じるのは相手が思うようにならないことが
原因であるから、最初の一歩目でこの考え方を改める必要がある。
催眠術は一方的に相手を操っているように見えるが、お互いの信頼関係を構築するからこそ
安心していうことが聞けるのである。
相手の信頼関係を裏切るような暗示を入れようとすると、催眠にかかりやすい人でも、
急に催眠から覚めてしまうことが多い。
どんなにうまく操っても催眠が解けてから強い反感を買い、直接または間接に復讐を受けることになる。
話し上手や聞き上手になることより人間関係を改善することを目指そう。
人間関係での悩みやストレスを軽減するだけでも十分コミュニケーション能力を向上させるメリットはある。
コミュニケーション能力を向上するメリット。
社会に受け入れられる言葉の使い方をしていると社会で高く評価されるアイディアを考えられるようになる。
人間関係が改善し、人間関係の悩みとストレスがなくなる。
表情やボディランゲージを使った非言語コミュニケーション。
相手の頭の中で何を考えていようと思想の自由を保障しよう。
相手の考え方を勝手に想像して被害者意識を持たない。ただの被害妄想であることが多い。
コミュニケーションにより相手の考えていることを確認しよう。
相手を見たときコミュニケーション能力の低い人はたいてい悪いところから見てしまうので、
逆に良いところに注目してみよう。特に見知らぬ人への嫌悪感に気をつけよう。
話しかけて無視されるのもコミュニケーションの一部と考えよう。
声をかけてほしい時に声をかけないことでも印象が決められる。
相手と自分のスタイルをうまく折衷できるようなコミュニケーションを目指そう。
相手のことを理解しないと自分のことをうまくコミュニケーションして理解してもらう方法はなかなかわからない。
コミュニケーション不足が生じても相手の特徴をうまく理解して自分で解決する方法を考えよう。
いきなり初対面の人や嫌いな人とのコミュニケーション能力向上に挑戦せずに、
ある程度仲の良い人とのコミュニケーションでトレーニングをしよう。
高い理念を持って素晴らしいコミュニケーション人間関係を作ろう。
コミュニケーション能力を向上したい人を引き付けるための一番のえさとなる
「相手を思い通りにコントロールできる」というキャッチコピーに注意することはもうわかったと思います。
とても魅力的な話ですが、こんなキャッチコピーに惑わされてはいけません。
職場の人間関係を改善する方法としてコミュニケーション能力を向上する、
といった今の自分にあった目標に集中することが大切です。
職場の人間関係の悩みの中でも一番重要な部分か一番改善しやすそうな部分に集中するのです。
コミュニケーション能力が向上して、
本当に上級になった時点でも「相手にとっても良い方向に誘導する」以上のことはしてはいけない。
一時的にうまくいったとしても後で相手に「だまされた」という強い恨みを抱かせてしまう。
そして、多くの場合はコミュニケーションの最中にすぐに反感を買うことになる。
相手を思うようにコントロールするというより、相手をいい気分にさせて、
少しずつ相手のことを気遣いながら望ましい方向に誘導するのです。
この方法だと現実社会の仕組みにあっているので実践的なコミュニケーション能力が向上できる。
コミュニケーション能力向上を脳の変化という観点で見てみましょう。
話し上手になるためには発話系の脳番地を変化させる必要があります。
発声トレーニングでも鍛えることができます。歌を歌ったり、一人スピーチでも鍛えられます。
わかりやすく正確な言葉で話すためには言語系の脳番地を変化させるとよいでしょう。
これは、読み書きでも鍛えることできます。
相手の反応を理解するためには視覚系の脳番地を鍛えることが必要です。
相手のことをよくみながら、特に見落としている部分を探しながらコミュニケーションをすると鍛えられます。
聞き上手になるために欠かせない聴覚系の脳番地を変化させることも重要です。
コミュニケーション能力を向上させ続ける仕組みを作ろう。
何度も繰り返すコミュニケーションを自分でセルフモニタリングして、
理性により分析して良い部分と悪い部分を分ける癖をつける。
そしてコミュニケーションをするたびに悪い部分を直す方法を考え、
実践の場でトレーニングを行って少しずつでも直すのです。
コミュニケーションの多様なスタイルを理解し、それぞれの機会にコミュニケーション能力の向上を試みよう。
メール、チャット、セミナー、書籍、雑談、商談、会議、口喧嘩、仕事の指示、研修。
事前にどのようなコミュニケーションをするかを考えることもコミュニケーション能力向上には欠かせない。
何度も何度も予行練習することが大切なのです。
コミュニケーションをする前に頭の中に相手の話を整理するテンプレートを用意しよう。
相手はコミュニケーションにより何を達成しようとしているのか。
自分の話を伝えるテンプレートも用意しよう。
話し方だけではなく態度で示すことも重要である。
それがコミュニケーションの本質なのだ。
コミュニケーション能力を向上させるためには、
相手が言ったことだけを理解するのではなく、
相手が表現しきれなかった感情や考え方も予測するとよい。
相手のコミュニケーションの裏にある心と理性の葛藤に思いを巡らせるのだ。
過去に蓄積された心と理性の記憶がその人のコミュニケーションスタイルを決定づける。
これは向上心がある限り永遠に続ける価値のある実践的なコミュニケーション能力トレーニングだ。
コミュニケーション相手の心と理性を分析して解釈するさいに、
統計的分析は非常に役立つ情報である。
統計的分析により自己分析することも重要である。
自分がどういう人間かを知ると、自分特有のミスコミュニケーションに気づき能力を向上できます。
何度もコミュニケーションを繰り返すことで統計的な判断ができるようにしよう。
直感で相手の言いたいことがわかったと思ったら「統計的な根拠に基づいているか」と
自分に質問してみよう。
毎回、この質問をすることでコミュニケーションにおける統計的な判断能力が磨かれていく。
個性が重視される時代でも、義務教育やマスコミという強力な画一洗脳装置があるので、
統計をとると共通の性格要素がたくさん見られる。
そしてこのように深くコミュニケーションを見た上で、
わからない部分や自分が勘違いしそうな部分をすぐに質問しよう。
質問力を向上させることは、コミュニケーション能力向上の
中でも最も重要なもののひとつである。
そのためには、自己分析により自分の心と理性を見つめる必要がある。
コミュニケーション能力が向上すれば、
「そんなこと聞いてない」などということはなくなる。
コミュニケーションをしているときに「わからなかった部分」は記憶から消えていく。
勘違いした部分は、勘違いが確かな記憶になっていく。
コミュニケーション能力について考えることがなければ、その存在にすら気づけない
ミスコミュニケーションです。
この問題点に気づいた時点でコミュニケーション能力が向上するまで
あと一歩と考えてよいでしょう。
コミュニケーション能力を向上させるためには、
自分が正しくても偉そうな態度を取らない。
正しい正しくないは主観的な価値観にすぎない。
自分が間違っているかもしれないし、ほかに正しい意見が共存しえるかもしれない。
正しいことを偉そうに言われたら、自分の間違いに気付いた人間でも
強い反感を持つのはコミュニケーション学の常識である。
相手のコミュニケーション能力を想像し、相手の思考パターンが
すんなりと受け入れるコミュニケーションを心がけよう。
自分が正しいと思うことを主張するよりもコミュニケーションにより
お互いに少しでもよい変化が起きる方が重要である。
自分の正しさを相手に伝えるのはコミュニケーション能力がかなり向上するまでは
うまくいかないと思って、失敗しておこったり傷つかないようにしよう。
相手に自分のすごさを伝えたい時は自慢話より苦労話にするとよい。
苦労話は不幸話ではない。不幸話はリアクションをしづらく、コミュニケーションの障害となる。
笑い飛ばす感じて深刻さを軽減し、やりがいを強調して希望のある話にしよう。
コミュニケーション能力が向上すれば自慢話でも素直に聞いてもらえるが、
自慢話を異常に毛嫌いする人もいるので相手の素性が知れないときは苦労話が無難。
その人に自慢話がうざい人とレッテルを張られて他の人に言いふらされたら、
コミュニケーション能力が向上してからの自慢話も変な意味にとられてしまう。
根拠のない不安によってコミュニケーションする内容を変えてはいけない。
自分の現時点の信念でいちばんと思える内容を堂々とコミュニケーションすべき。
そのコミュニケーションを客観視する視点を時々持つことで、
コミュニケーション能力向上を図るとよい。
コミュニケーションで人間関係を改善したければ、相手がかけてほしい言葉を
いう癖をつけるとよいです。
コミュニケーション能力向上の初期段階では、自分の得意な形式のコミュニケーションばかり求めます。
そのせいで変な方向に独りよがりな話になってしまうこともあります。
また、過剰な自信から苦手意識が抑圧されているコミュニケーションに関しては
「言わなくても何となくわかってくれるだろう」と思い込んでしまうことがあります。
コミュニケーション能力向上の新しい段階。
それは、話してはいけない自己卑下、不幸話、自慢話、意見の押し付けをする相手と
うまくコミュニケーションすることです。
相手がコミュニケーション能力向上を望んでいるのならば、
指摘してアドバイスをしてもよいでしょう。
自分に近い人で長期的にかかわっていく必要がある人なら、
その方向に誘導する必要もあるでしょう。
相手が「私はだめだ」という自己否定をするとつい「そんなことないよ」
といきなり否定して相手を慰めようとしてしまいます。
相手の心がとりあえずその言葉を求めている場合には問題ありません。
一時的にでも癒されて「ありがとう」と言ってくれる場合も多いでしょう。
しかし、パターン学習が進みすぎて反射的に慰めるようになると、
相手は「私のことに興味ないのかな」と傷ついてしまいます。
時にはじっくり考える様子を見せて、
「自分の否定したい部分を堂々と話せるなんてすごいね。あなたはなかなかいい人間だと思うよ」
というような感じのコミュニケーションをするのもよいかもしれません。
コミュニケーション上級能力向上にうってつけの課題が、相手を改善することです。
教育、指導、コーチング、洗脳のためのコミュニケーションですね。
とくに相手の悪い癖を直そうとするときは、頭ごなしに否定して反感を買ったり、
遠まわしに言おうとして帰って反感を買ったり、
遠まわしすぎて相手に全く伝わらなかったりしてしまうものです。
自分の保身のために乱用するいいわけにはしないでほしいが、今の社会では嘘が重要である。
個人情報保護法やプライバシーが騒がれ隠すことを奨励する傾向があるうえに、
科学的な正しさはまだそれほど重要視されていない。
まだまだ占いで戦争や人の人生、刑罰を決めていた時代の名残がたくさん残っている平成社会。
コミュニケーション能力が向上してくると人間の心の非合理性が本当によく見えるようになる。
その非合理性の問題点を適切に簡潔に指摘できるようになっても、心の非合理性をよく考えれば、
遠回りをした方が賢明である。
スムーズなコミュニケーションを創出できるようになったばかりのときは特に、
社会的な洗脳を対処するときの遠回りの重要性を忘れてはいけない。
